(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中糧海優(yōu)（北京）有限公司旗下“中糧我買網(wǎng)”，稱預(yù)存款無法使用，商品到貨因時(shí)效退貨遭拒。此外，據(jù)黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對(duì)“中糧我買網(wǎng)”的投訴案例顯示，“中糧我買網(wǎng)”存在商品丟件、發(fā)貨延遲、售后退貨難等問題。
北京市的孟先生在“中糧我買網(wǎng)”綁定了充值卡，在預(yù)存款余額充足的情況下賬戶卻無法支付使用，付款顯示當(dāng)前賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)或不符合規(guī)則，向網(wǎng)站客服反映多次均未予以解決。2020年7月10日購買3單食品，誤操作微信付款，申請(qǐng)退款改從預(yù)存款支付不予解決，同客服反映，對(duì)方一直推脫不予解決。后申請(qǐng)退貨，軟件顯示已揀貨打包，不允許退貨，同客服反映也不予解決致使現(xiàn)在已收到貨物，夏季東西易壞，已無法退貨。
同時(shí)，據(jù)黑貓投訴、聚投訴平臺(tái)顯示，中糧我買網(wǎng)目前顯示“發(fā)貨問題”、“訂單取消配送”“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月29日，匿名用戶在黑貓投訴平臺(tái)反映在“中糧我買網(wǎng)”下單被取消告知無法配送，售后遭推諉。
匿名用戶在聚投訴平臺(tái)反應(yīng)，在“中糧我買網(wǎng)”下單商品疑丟件，售后補(bǔ)發(fā)久未發(fā)貨。
中糧我買網(wǎng)隸屬于中糧海優(yōu)（北京）有限公司，據(jù)該公司介紹稱其致力于打造中國最大、最安全的食品購物網(wǎng)站。我買網(wǎng)堅(jiān)持的使命是讓更多用戶享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。中糧我買網(wǎng)商品包括：休閑食品、糧油、沖調(diào)品、餅干蛋糕、嬰幼食品、果汁飲料、酒類、茶葉、調(diào)味品、方便食品和早餐食品等百種品類。是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“中糧我買網(wǎng)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，且存發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“中糧我買網(wǎng)”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)。13次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
【案例一】“中糧我買網(wǎng)”商品損壞 售后退款遭拒
翁女士于2020年6月6日在“中糧我買網(wǎng)”下單購買常溫全脂牛奶一箱，訂單于2020年6月12日到貨，2020年6月14日我發(fā)現(xiàn)商品有滲漏，并及時(shí)聯(lián)系我買網(wǎng)。當(dāng)時(shí)我買網(wǎng)承諾退貨，并讓我原封不動(dòng)保留貨物。6月15日又分別聯(lián)系我買網(wǎng)詢問退貨事宜，說盡快催促，6月16日告訴我供應(yīng)商說我買的是生鮮，超過退款時(shí)限拒絕退款，我并沒有超過2天反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“中糧我買網(wǎng)”被質(zhì)疑虛假發(fā)貨 售后退貨被告知需等待
潘先生于2020年4月1日在“中糧我買網(wǎng)”購買的大米，并使用微信支付。期間看見訂單一直顯示 2020-04-01 15:40:57 您的訂單已經(jīng)從我買網(wǎng)倉庫出發(fā),送往分揀中心！ 2020-04-01 15:40:57 您的訂單已提交并付款成功， 配送公司：產(chǎn)地直送韻達(dá)快遞，查詢不到運(yùn)單信息，在等待兩天后，4月4日撥打客服電話查詢也是查詢不到運(yùn)單信息，無果要求退貨，居然讓我耐心等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
